"Transformamos en objetivos y resultados medibles los deseos de mejora de las clínicas dentales"
Entrevista a Òscar Martín, Ignasi Bassas y Ferran Galeote, de Lidera 360 Consulting
El cambio de paradigma empresarial y, particularmente, en el sector de las clínicas dentales, obliga a estas consultas médicas a amoldarse al nuevo contexto para garantizar la viabilidad de su actividad y mejorar el negocio. Lidera 360 Consulting es una consultora especializada en acompañar a las clínicas dentales en este proceso integral de adaptación con la clara misión de ofrecer soluciones a las necesidades concretas de cada proyecto y hacerlo de forma alineada con los valores de cada clínica.
-¿Cuáles son los principales cambios a los que se enfrentan las clínicas dentales?
En los últimos años el sector ha cambiado mucho y, para garantizar la supervivencia, viabilidad y éxito las clínicas dentales tienen que acometer ciertas transformaciones. En primer lugar, lo más importante es tomar consciencia de que es necesario emprender cambios debido a las nuevas circunstancias (mayor competitividad, mayor exigencia de los consumidores, mayor cercanía con el paciente con clínicas a pie de calle…) e involucrar a todo el equipo en estas transformaciones. Muchas veces los responsables de las clínicas saben que tiene que hacer algo, pero no saben ni qué es, ni por dónde empezar o cómo llevarlo a cabo.
-¿En qué consiste por tanto su trabajo de consultoría?
El equipo de Lidera 360 Consulting es experto en el sector de las clínicas dentales y en su gestión. Nuestro trabajo es ayudar a concretar en objetivos y en un plan de trabajo definido, calendarizado, los sueños o anhelos de mejora de los gerentes de estas clínicas. En todo este proceso es crucial conseguir que haya coherencia en todos los aspectos de la clínica. No sólo ofrecemos formación o servicios de imagen, sino algo mucho más valioso, un acompañamiento muy cercano de la evolución y respuesta ante este proceso de cambio. Podemos formar al personal, definir estrategia de negocio, repensar los recursos y espacios de la consulta, o incluso pensar nuevos canales de difusión. Pero nada de esto sería útil ni tendría resultados sostenibles en el tiempo sin un acercamiento personalizado a los valores, identidad y modelo de negocio de cada clínica dental. No creemos en resultados inmediatos o cortoplacistas. Nos interesan los resultados medibles y sostenibles en el tiempo. Este plan no puede ser estándar, siempre se hace alineado con los valores de la clínica. Para ello aplicamos técnicas de coaching que, en el caso del propietario, es casi diario.
-¿Por qué es importante que estos cambios sean sostenibles en el tiempo?
Como hemos dicho antes, no somos cortoplacistas porque, además, esto incluso puede ser una mala estrategia: por ejemplo. aumentar el número de pacientes muy rápidamente y sin acometer cambios encaminados a un mejor trato al paciente o a su fidelización puede ser contraproducente porque quizás estos nuevos pacientes no vuelvan y generes una mala imagen de tu clínica al no contar aún con los recursos y el tiempo adecuados para atender ese nuevo volumen de citas. No importa lo que hagas, lo importante es que lo hagas bien y que tenga sentido el por qué lo haces. En Lidera 360 Consulting tenemos un método y procedimiento que hemos comprobado que funciona.
-¿Qué recomendaciones les haría a los propietarios de clínicas dentales?
En primer lugar, que no tomen medidas desesperadas para mejorar la actividad en su clínica o ganar pacientes porque este tipo de medidas están abocadas al fracaso; que se rodeen de profesionales que conozcan el sector y sepan cómo adaptar su actividad a la nueva realidad sin renunciar a su identidad ni a sus valores, sin partir de intentar copiar modelos externos sino encontrar su propio camino de éxito. Y es que el éxito de los clientes en nuestro éxito, el de Lidera 360 Consulting. Es necesario un buen análisis objetivo de la situación real de la clínica y también no pedir consultoría low cost para hacer frente a un modelo de negocio igualmente low cost al que se quiere plantar cara