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La Gaceta de los Negocios

Gustavo Tissera, Asesor de Dirección

Outsourcing en Alta Dirección,mirando la Gestión Comercial

Un estudio de la Asociación Internacional del Profesional de Outsourcing confirma la creciente demanda de estos profesionales externos a jugar un papel protagonista en empresas de consumo en la implementación y ejecución de los planes establecidos.

El outsourcing básicamente consiste en el delegar ciertas tareas o trabajos desde el interno al externo de la empresa. Es una terminología que está usándose cada vez más en el mundo de los negocios, si bien en diferentes circunstancias y con diferentes aplicaciones, objetivos y resultados. Esta transferencia de management al "profesional externo" implica y requiere una permanente interacción e intercambio de información en ambos sentidos proveedor-empresa, además de la necesaria coordinación y absoluta confianza mutua.  
 El término se remonta a Ross Perot en Estados Unidos cuando fundara en 1962 EDS- Electronic Data Systems-, argumentando "Usted, apreciado cliente, es experto en el diseño, fabricación y venta de su producto, pero nosotros lo somos en la gestión de la IT, que ofrecemos venderle sobre una base de un pago mensual y durante 2-8 años…"
Hoy día se está alcanzando una alta especialización profesional, que si bien es de actualidad en EEUU y Reino Unido, se prevé que cobre creciente importancia también en Europa y España próximamente. Según un estudio reciente que publicara IAOP (Asociación Internacional del Profesional de Outsourcing), los profesionales de Outsourcing operan en distintos niveles de la dirección, un 25% son ejecutivos de línea, un 44% en áreas funcionales, y un 31% en responsabilidades de planificación estratégica, compras y  aprovisionamiento, entre otras tareas de staff. El estudio también confirma la creciente demanda de estos profesionales externos a jugar un papel protagonista en empresas de consumo en la implementación y ejecución de los planes establecidos.    

¿Por qué...?

1.Porque se trata de talento y experiencia contrastada.
Es obvia la importancia de reunir en un profesional estas dos aptitudes que no siempre resulta posible atraer y retener a personas con talento y experiencia al interno de ella.  Influyen en beneficio de la empresa aspectos como el aumento de la eficiencia y productividad laboral, las mejoras en procesos y métodos, la especialización y estandarización, implantación de las IT y, en definitiva, en toda la cadena de valor desde proveedores a distribuidores y clientes.
2.Porque en general implica directamente al empresario
Es a este nivel que en general nacen y se ponen en marcha estas iniciativas en las empresas de Consumo y que no dejan de tener una connotación de benchmarking (aprender "de" los mejores, pero "con" los mejores, de su mano), como también de definición e implantación de algunas "best practices" en procesos y métodos.    
3.Porque aporta valor permanente a la Alta Dirección
La clave radica en que se verifique una transferencia de conocimientos y experiencias al interno de la empresa y que esto vaya a sumarse al activo de la Dirección.
4.Porque se aportan soluciones inmediatas.
La gran capacidad de adaptación del profesional, tanto al entorno como al equipo directivo y la directa implicación en el proyecto a desarrollar, le permite individuar las prioridades y liderar las acciones preferentes sin mayores dilaciones.
 Las dotes de liderazgo y el trabajar por resultados que aporta el experto, contribuye a acelerar la puesta en marcha de iniciativas y hacer que las cosas de verdad se hagan.
 5.Porque da una visión externa e independiente, pero no menos comprometida.
No deja de tener connotaciones de Asesor Ejecutivo y que por tanto prevalece la independencia de pensamiento y de propuestas, que naturalmente enriquecen con ideas frescas y desde diferente perspectiva la tarea diaria del directivo y del empresario sobre su propio negocio.
6. Porque ayuda a la transición en tiempos de crisis y gestión del cambio.
Que podrían ser éstos cambios generacionales o de propiedad en la empresa, sobretodo manifiesto en la empresa familiar, y que mayormente recomienda de un experto externo, independientemente, con dedicación total o parcial, que aporte capacidad de gestión y resolución en la toma de decisiones e implementación de las mismas.         
7.Porque significa flexibilidad en costes y estructura
Al tratarse de periodos bien definidos de contratación y en muchos casos con fecha de terminación el outsourcing de dirección representa un coste variable, que no debiera incidir en los costes de estructura y por tanto dando una mayor flexibilidad al empresario.
8.Porque se trabaja por proyectos y con objetivos definidos.
Centrándonos en la dirección comercial de empresas de gran consumo podríamos incluir un amplio abanico de posibilidades: Estudios de Mercado, Desarrollo de nuevos negocios, diseño del Plan estratégico, Evaluación, Formación y Coaching, Diseño y gestión del Marketing Plan, Implantación Nuevas Tecnologías, etc.
9.Porque significa una apuesta por la innovación
Nos resulta evidente el fuerte contenido innovador del tema que nos ocupa, tanto por las personas que intervienen en el proceso de decisión, a partir del empresario y la alta dirección, como por la creciente influencia que el profesional externo especialista está llamado a ocupar.
10.Porque va desde el diagnóstico hasta la implementación
Cada vez más se delega en un experto la realización de un proyecto haciéndole jugar un rol no sólo de liderazgo sino también de ejecución en el campo, mano a mano con el equipo y fielmente comprometido con la consecución de los resultados y revisión de los recursos invertidos y disponibles.   •

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