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El Periódico de Catalunya

Entrevista a Pablo Ramos, Director para España de KIALA

"Somos más baratos y cómodos que los envíos domiciliarios y aportamos clientela a nuestros puntos de recogida"

Ni todo el mundo está en casa todo el día ni tampoco puede desplazarse a cualquier hora a una franquicia de transporte a recoger o devolver un envío. Las empresas especializadas en e-commerce y con orientación hacia el consumidor cada vez buscan más completar el servicio que ofrecen con nuevas fórmulas como las que ofrece Kiala, una empresa belga que opera en España desde 2007 y que ya cuenta en nuestro país con más de 1.000 puntos de recogida en 700 poblaciones.
-¿Cuál es el negocio de Kiala?
Ofrecemos servicios de entrega y devolución de paquetes como alternativa al servicio domiciliario. Tenemos una red de puntos de recogida (tiendas de prensa, papelerías, gasolineras, floristerías, etc.) donde el cliente puede recoger y devolver y/o pagar su paquete. Un 90% de la población española cuenta con un punto de distribución Kiala a menos de cinco kilómetros de su domicilio. Es un método que funciona mucho en Europa y que poco a poco se va implantando en nuestro país.

-¿Cómo puede alguien que compra por Internet seleccionar este tipo de servicio de recogida y qué ventajas tiene?
Es un servicio que ya se oferta en muchas webs de e-commerce, pero también en servicios de venta offline. El usuario, una vez hecha la compra, sólo tiene que seleccionar el método de envío. Las ventajas son muchas. Por un lado, el coste, que es de media un 25%  más barato que el envío domiciliario, ya que nos ahorramos la idas y venidas del mensajero con el riesgo de que no nos localice y que estamos pagando en los costes de envío del producto, sin olvidar el ahorro medioambiental. Por el otro, es incluso más seguro, ya que el consumidor debe identificarse y contamos con  una plataforma tecnológica única que permite recoger la identidad de la persona que retira el paquete. Además, los plazos de entrega son prácticamente los mismos que un envío domiciliario. Un máximo de 48 horas desde que recibimos el envío en nuestros almacenes centrales.

-¿Y qué beneficio y coste supone para el punto de venta?

Nuestro método le da una publicidad y notoriedad al punto de venta. Algunos de nuestros puntos de venta distribuyen de 20 a 50 paquetes diarios y eso, a lo largo del día, supone de 20 a 50 personas que entran en ese establecimiento y pueden comprar sus productos, que según la última encuesta que hemos realizado sucede en un 25% de los casos. Por otro lado, al comercio no le supone ningún coste actuar como punto de recogida y devolución más allá de dedicar un minuto, tal como tenemos estudiado, en dicha acción. Nosotros ponemos el terminal y les formamos en menos de una mañana. Además, si el volumen no es excesivo damos exclusividad de zona. En definitiva, somos más baratos y cómodos que los envíos domiciliarios y aportamos clientela a los negocios que actúan como nuestros puntos de recogida.

-¿Qué planes de futuro tiene su empresa en España?

El crecimiento del e-commerce local y la llegada a España de portales de venta internacionales, que ya trabajan con Kiala en otros países, nos hace ser optimistas. Creemos que nuestro servicio es complementario al del envío domiciliario tradicional. Queremos aumentar nuestros puntos de recogida pero más en calidad que en cantidad. Por otro lado, la logística inversa de productos tecnológicos y de moda para los que hemos desarrollado una solución y procesos específicos que denominamos “Devolución +” es un nicho de mercado que está creciendo y al que podemos ayudar.  
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145.000 paquetes manejados al día en cinco países

Creada en Bélgica en 2001, Kiala es el proveedor independiente líder en puntos de recogida en Europa. Presente en Bélgica, Luxemburgo, Francia, Holanda y España,  los segmentos de Telecomunicaciones y E-commerce (E-tailers, Multi canal) representan el 83% del volumen de su facturación, que fue de 33,5 millones de euros en 2009 y de más de 45 en 2010, lo que supuso un incremento del 40%. Sus más de 7.000 puntos de recogida mueven diariamente hasta 145.000 paquetes y su innovador servicio, así como su plataforma tecnológica, han recibido numerosos premios internacionales, tanto por su modelo de logística como por su contribución al desarrollo del e-commerce.

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